DRE: Caduto dopo mezz'ora... NESSUN RIMBORSO! E brava Ducati...

Colleghi buongiorno...
eccomi a concludere l'avventura di cui vi ho resi partecipi, breve riassunto:

DRE ad Adria il 24/04 corso intermedio, cado da fermo dopo mezz'ora, trasferimento in ospedale e diagnosi di 3 fratture al piede destro, gesso per 40gg...
Contatto per telefono Ducati il 28/04 per accertarmi che non ci sia un'assicurazione (infatti non c'è) e se posso almeno recuperare... visto che altri iscritti hanno preso pioggia a Misano e hanno recuperato ad Adria...

DUCATI RISPONDE via email il 6/5

Caro Sig. Marcello,
in seguito alla nostra conversazione telefonica di qualche giorno fa.
Purtroppo siamo con la presente a comunicarle l'impossibilità di farle recuperare il corso interrottosi a causa di una caduta. Infatti non abbiamo in programma corsi Intermedi che rispondano alle sue esigenze e alla sua tempistica di recupero dell´arto fratturato (2/3 mesi).
Infatti i corsi Intermedi in programma per le date del 2 e 3 settembre (circuito di Misano) sono stati cancellati per cause di forza maggiore.
Visto quanto sopra non siamo purtroppo nella posizione di soddisfare la sua richiesta di svolgere il corso in altra data. Purtroppo non possiamo neanche rimandare la gestione del suo caso all´anno prossimo.
Ci scusiamo per quanto sopra e la salutiamo cordialmente,


E QUELLO CHE HO SCRITTO IO il 6/5

Cara Sig.ra Basili,
mi dispiace apprendere con la Sua email di quanto deciso nel mio caso, e lo faccio sinceramente anche con un po' di disappunto.
Come anticipato da Lei non mi ero fatto illusioni a riguardo, ma credevo che si riuscisse a fare qualcosa di più, visto che la mia disponibilità era totale e non poteva essere altrimenti.
Per un Vostro cliente motorizzato Ducati da diversi anni, cliente abituale dello Store, iscritto a un Club Ducati... che paga 420,00 euro (non pochi) per un Corso Ducati e ne usufruisce forse per un 5%, che sconta la sua sfortuna con tre fratture a un piede... speravo si potesse risparmiare almeno questa beffa.
Peccato. Purtroppo ne perdiamo entrambi in questa favola senza lieto fine.
Grazie per la disponibilità, cordiali saluti
Marcello


A voi le conclusioni... io sono nero  §21§ oltre che ingessato...

brutta storia....mi spiace!

Mi spiace per la tua triplice frattura (io ne ho 3 alla mano dx attualmente) ma senza voler prendere le difese di una parte o dell'altra, non conosco così bene la situazione, mi pare che Ducati sia stata gentile almeno a cercare di trovare un'altra data che purtroppo non c'è. Se hai mai avuto occasione di girare in pista, saprai benissimo che 99% degli organizzatori non ti rimborsa nulla anche solo se piove e non puoi girare (pagamento anticipato, furgone gasolio autostrada giorno di ferie se infrasettimanale). Giusto per fare un paragone.

Ti faccio i miei auguri di pronta guarigione, adesso esco che mi aspetta la fisioterapia...

io non avrei risposto così bene come hai risposto tu!!!
complimenti!

§53§ bahh..

mi pare siano disponibili a rimborsartelo l anno prossimo.... o no?

no ho letto male....  §43§ §43§

mah 420 euro son tanti... non dico che il socio li avrebbe dovuti recuperare tutti, però almeno una buona parte :|

Si e per quale dannato motivo non ti possono includere il prossimo anno!??!?!?!?!?!?

Francamente guido una Ducati, ma tutto quello che è extra le nostre moto mi fa vomitare.

Non è modo questo di trattare un affezionato cliente...

quotone..non è una bella cosa!

"Duca Sauzer":

---

Se hai mai avuto occasione di girare in pista, saprai benissimo che 99% degli organizzatori non ti rimborsa nulla anche solo se piove e non puoi girare (pagamento anticipato, furgone gasolio autostrada giorno di ferie se infrasettimanale). Giusto per fare un paragone.

---

Esattamente...anche se è spiacevole è la norma (ed il DRE non fa eccezzione)

mi ASTERISCO dal commentare...

Pensavo fosse assicurato
che stronzi

Uno sforzo per cercare un posto il prossimo anno lo potevano anche trovare. Comunque mi dispiace un casino sia per le fratture che per il non rimborso

non c'ho parole

cioè veramente per la serie: cornuto e mazziato....

Non si tratta così un cliente!!
A loro non costerebbe nulla mettere una persona in più in un corso intermedio per il prossimo anno e ci farebbero anche una bella figura!! Così hanno solo perso fiducia, stima, soldi, ecc.ecc.!!!

Il regolamento non prevede rimborsi o recuperi, anzi... non dice proprio nulla a riguardo.
Nella realtà hanno già fatto qualcosa, esempio con chi ha preso pioggia a Misano, hanno recuperato ad Adria,
oppure ad un altro del DOC Padova gli hanno permesso di recuperare!

Io non volevo i soldi indietro, e questo lo avevo detto subito,
ma avere la possibilità di recuperare, anche l'anno prossimo, a Ducati sarebbe costato ZERO
e io il mio piede ingessato lo tenevo lo stesso, ma avere anche 420 euro sul groppone...

Chi va in pista non recupera mai.. però è anche vero che una giornata in pista costa di solito la metà di quello che ho speso io...

ragazzi non creiamo false problematiche...per qualunque cosa facciate in pista vi fanno firmare dei fogli per non avere problemi DOPO leggeteli PRIMA.
Se posso spiego:
a) se sei caduto non è certo colpa loro, tu ci hai messo il piede e loro la moto (mica ti hanno chiesto i soldi per la riparazione)
b) il costo di una giornata in pista costa sicuramente meno ma NON prevede l'uso della moto e dell'istruttore (pensate prima di dire certe cose)
c) i rimborsi per pioggia (o il recupero della giornata) derivano dal fatto che gli organizzatori si tutelano con gli autodromi e se la pista non viene aperta (situazione atmosferica) viene recuperata

resta il fatto che mi dispiace per il piede, ma per il resto il loro comportamento è assolutamente in linea con le disposizione del corso

Z@co quello che hai scritto e strasacrosanto!

Ma è altrettanto vero che la fidelizzazione del cliente è importante alla stessa stregua.

Visto che Ducati non ci rimetterebbe nulla di nulla...

quoto zaco ma dico....ke a loro gli frega zero...se sei ducatista o meno...
e se le disposizioni sono quelle...amen...
rimane il rammarico certo..
xo...la sfiga ci vede bene..