Vergogna Ducati

su marte ci metterebbero meno ad arrivare.ma non si puo fare una sorta di petizione firmata dai numerosissimi possessori ducati per informarli del nostro malcontento?

ultimamente sto facendo un po' di ragionamenti su diverse cose riguardanti la ducati.

grande passione è vero ma ultimamente mi sono scontrato su certi problemi che mi stanno facendo dubitare.

potrei passare a bicilindrico bmw tra un po'

"CattiviK":

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naked73 - olivetta81
Qui si sta parlando di problemi con Ducati e il loro pessimo servizio Ricambi
Vi Pregherei cortesemente di spostarvi in "TECNICA" o "NON SOLO MONSTER" per parlare di cilindri e
controcurve.
GRAZIE

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Corretto, perfavore rimente in topic .

la risposta ve l'ho data diverse volte:

-1 la ducati è una piccola azienda

-2 la ducati sta mettendo troppa carne sul fuoco (notare quanti modelli differenti hanno sfornato dal 2008 ad oggi... nuovo monster 696, 1100, 796, hyper 1100, 796, 1100evo sp, streetfighter 1200, nuovo multistrada 1200, nuovo 848 evo, il prossimo sarà il nuovo 1198, che uscirà prima della fine del 2010). tante moto così, in 2 anni, non le produce nemmeno la honda che è una multinazionale.

-3 i pezzi di ricambio o accessori DP li producon ditte esterne: e non sono sempre le stesse (ad esempio per il carbonio DP si appoggiavano a 2 differenti ditte. è per questo che ti arrivava un pezzo con una trama e brillantezza differente dall'altro)

-4 ecco spiegato il perché la ducati si sta incappellando da sola: corre dietro a troppi progetti NUOVI e se ne frega di tutto ciò che è gia "VECCHIO" come ad esempio un M1100 uscito nel 2010: paradossale, tragicomico ma mera realtà

-5 il sottoscritto ha intasato più volte le linee telefoniche per lamentele e richiami costruttivi... sui pezzi in carbonio è riuscito a far chiarezza! ora sembra siano tornati a farli tutti di ottima fattura, trama e lucentezza... sul resto sto lavorando. l'ultima volta che mi sono recato presso un DS ho fatto telefonare in ducati direttamente il titolare del DS & Store.... invitandolo e consigliandogli di leggere più spesso cosa pensa la clientela su internet! dicendogli che non abbiamo tempo per petinare le bambole! che i pezzi di ricambio hanno prezzi elevatissimi e che il minimo che dovrebbero fare sarebbe quello di farceli trovare almeno in pronta consegna...
e invece dopo averti venduto la moto se ne fregano letteralmente! (parole mie dette in faccia sia al titolare dello store ducati che alla ducati).

6- forse è il aso che iniziassimo a fare la voce grossa un pò tutti, altrimenti questi signori continuano a prenderci per il culo!

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esempio personale: a me non piace tempestare di telefonate un'azienda, ma ho capito che se alla ducati non gli stai dietro, giorno dopo giorno, fino a tramortirla ai fianchi come farebbe un pugile, NON TI CAGA!

ho la mia moto in riparazione da diverse settimane, ho detto al titolare e a tutti i dipendenti dello store (ricambi e officina) che se non mi riconsegnano la moto entro il 12 agosto (poi chidono e vanno in ferie), se ora sono matto al 50% e il 13 agoso mi ritrovo senza moto... la mia follia supererebbe il 101%. spero abbiano capito il significato della mia frase! sto fermo per un maledetto colettore del cazzo! perché il resto dei pezzi gli sono arrivati tutti... gli ho chiesto l'indirizzo della ditta che produce questi benedetti collettori del cazzo, così lo sarei andato a prendere io di persona, anche sparandomi 1200km di auto in un giorno!

"naked73":

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esempio personale: a me non piace tempestare di telefonate un'azienda, ma ho capito che se alla ducati non gli stai dietro, giorno dopo giorno, fino a tramortirla ai fianchi come farebbe un pugile, NON TI CAGA!

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Qualsiasi sia la dimensione di un'azienda (piccola, media o grande) il servizio post vendita è più importante della qualità del prodotto venduto.

La soddisfazione del cliente è fondamentale!!!  Sempre!!!  E non la si ottiene lasciando a piedi un motociclista per mesi per una banale guarnizione!!

E la soluzione non è attacarsi al telefono e sfinire il call center! Io non ho il tempo da perdere per passare le giornate attaccate al telefono, ho altro da fare.
E' compito loro quello di farti riavere in fretta il tuo mezzo funzionante!

...Appunto...non ho nè il tempo...nè la voglia...d'altra parte pago...nn che me li diano gratis...eccome se pago...

...Cmq...prima del 2010 nn ho mai riscontrato questi problemi...e nn ho nessuna fantasia di dedicare il mio tempo libero ad un azienda che pago profumatamente per cercare un pezzo di ricambio...che quarzo! ...Neanche fosse il Santo Graal... §52§

...Già deciso...quando il mio S4R sarà "arrivato" passerò ad altra marca...probabilmente MV...

"giovanni...":

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E la soluzione non è attacarsi al telefono e sfinire il call center! Io non ho il tempo da perdere per passare le giornate attaccate al telefono, ho altro da fare.
E' compito loro quello di farti riavere in fretta il tuo mezzo funzionante!

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"Rheynardt":

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...Appunto...non ho nè il tempo...nè la voglia...d'altra parte pago...nn che me li diano gratis...eccome se pago...

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esatto la telefonata ...UNA..la faccio volentieri ma poi o mi dici esattamente quanto tempo devo aspettare per averla o almeno dirmi dove poterla reperire, con tutto il sistema informatico che hanno(le richieste dei pezzi di ricambio avvengono tutte tramite un programma Web all'istante) sanno esattamente chi e dove poterle trovare,no che mi prendono per il culo dicendomi che stanno testando le guarnizioni,poi.....testando da cosa? queste cose non spettano a chi le fabbrica?....mah..

"Rheynardt":

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...Già deciso...quando il mio S4R sarà "arrivato" passerò ad altra marca...probabilmente MV...

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la penso come te rhey...se ci sara' la prossima penso che sicuramente non sara' una cazzo di Ducati (anche se mi è sempre piaciuta fin da quando è uscito il primo modello nel 93)

"Rheynardt":

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...Appunto...non ho nè il tempo...nè la voglia...d'altra parte pago...nn che me li diano gratis...eccome se pago...

...Cmq...prima del 2010 nn ho mai riscontrato questi problemi...

..Già deciso...quando il mio S4R sarà "arrivato" passerò ad altra marca...probabilmente MV...

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consiglio spassionato: non lo fare!
ti troveresti peggio sia con la moto che con il servizio post vendita ;)

piuttosto, come ho già scritto... tiriamo furi le palle tutti! petizione massiccia spedita direttamente alla ducati... "il vosto servizio post vendita fa letteralmente defecare, o cambiate musica o chiudete. distinti saluti"

giovanni,rhey,cattivik: io nel post ho scritto ciò che avete detto voi ;)

"non abbiamo il tempo per pettinar le bambole"

con le buone o con le cattive la ducati deve prenderne atto! il cliente paga -e anche salato- e deve sempre essere il loro primo pensiero!

"naked73":

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"Rheynardt":

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...Appunto...non ho nè il tempo...nè la voglia...d'altra parte pago...nn che me li diano gratis...eccome se pago...

...Cmq...prima del 2010 nn ho mai riscontrato questi problemi...

..Già deciso...quando il mio S4R sarà "arrivato" passerò ad altra marca...probabilmente MV...

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consiglio spassionato: non lo fare!
ti troveresti peggio sia con la moto che con il servizio post vendita ;)

piuttosto, come ho già scritto... tiriamo furi le palle tutti! petizione massiccia spedita direttamente alla ducati... "il vosto servizio post vendita fa letteralmente defecare, o cambiate musica o chiudete. distinti saluti"

giovanni,rhey,cattivik: io nel post ho scritto ciò che avete detto voi ;)

"non abbiamo il tempo per pettinar le bambole"

con le buone o con le cattive la ducati deve prenderne atto! il cliente paga -e anche salato- e deve sempre essere il loro primo pensiero!

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beh io sarei anche daccordo a una cosa del genere. resta il fatto che se riesco passo a bmw e anche alla svelta

...Naked...quel che tu proponi è cosa buona e giusta...ma, ripeto, Io pago e profumatamente pure...per cosa?...Per incazzarmi?...per rimanere senza cavalleto 1 mese o con la moto ferma 6 mesi?...ancora ricordo le tribolazioni col vecchio 900 carbu...che è stato più fermo che in moto...Fin'ora andava pure bene...perchè il problema nn era così esasperato,perchè il mostro mi piace in tutte le sue versioni,perchè Ducati faceva le moto in un certo modo...
...Ormai : il mostro è uscito di produzione...nn me ne vogliano i possessori dei vari 696,796,1100...ma, secondo me, ben poco hanno a che vedere con il mostro originale...Ducati è chiaramente non in grado di avere un "Customer Care" efficiente....in ogni sua espressione...una volta che ti hanno venduto la moto stai bene così....e come ti accosti allo store partono cifre a 2 e/o tre zeri...ripeto ancora : ...Ma mi sono votato al sacrificio?...Per me la moto è una passione, una gioia nel guidarla...non deve trasformarsi in una paranoia...

...Quel che proponi è stato già fatto...nn ricordo neanche più quante volte...zero risultati...che dire altro? §52§ ...Ducati ha deciso di suicidarsi?...che nn trascini anche me con lei...

con l'MV non ti troveresti meglio...
ho diversi amici che ce l'hanno e passano giornate (mesi) interi a lamentarsi...

aquisteresti una moto diversa, e già nata vecchia! specialmente il nuovo modello (sia f4 che brutale)

l'unica soluzione è fare una bella marcia massiccia con destinazione borgo panigale!

vedrai che alla fine, o con le buone, o con le brutte ci ascolteranno... altrimenti chiuderebbero.


BMW....? meglio il nuovo multistrada 1200.
anche se non è assolutamente il mio genere di moto

"naked73":

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BMW....? meglio il nuovo multistrada 1200.
anche se non è assolutamente il mio genere di moto

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lo so benissimo che il nuovo multi è superiore visto che l'ho anche provato... ma se passo a bmw non prendo il gs

...Più brutte di così...quando nn prenderanno  più un centesimo si chiederanno il perchè...o no?...Non dico che io influenzerò il mercato delle moto....ma da quel che sento sono molti i "vecchi" Ducatisti scontenti...e poi il problema nn mi riguarderebbe più...
...Sulla moto "vecchia"...guido un S4R 996 del 2004...non mi farei certo problemi con una Brutale o con un F4...e con la pazienza aquisita n anni di Ducati non credo che dovrei incazzarmi più di quanto non faccia già per avere dei ricambi...
...Ma forse avrei cambiato lo stesso...Ducati non è più Ducati...ha scelto una linea di condotta filo-japs...fà produrre tutti i pezzi(o quasi...) all'estero...ecc. ecc.
...Sono discorsi già fatti mille volte ma che portano ad un unica conclusione : Il gioco non vale  più la candela...tutto quì...

Rhey, questa mattina sono passato al ducati store. sono passato al reparto ricambi per sapere a che punto stavano con i pezzi di ricambio che ho ordinato.... l'addetto mi ha detto che l'ordine è stato inviato in ducati il 17... oggi è il 28 e ancora non hanno ricevuto una risposta sulla disponibilità dei pezzi!

prendo e salgo al piano di sopra e cerco il titolare, era al telefono, lo attendo!

lo prendo sotto braccio e gli dico ironicamente se gli posso rubare 5 minuti...

lo porto in officina e gli dico sarcasticamente che i motociclisti jappo fanno bene a chiamarci marziani, perché evidentemente la ducati non si trova più a borgo panigale ma -visti i tempi di attesa- si è trasferita su marte.

lui mi chiede il perché della mia battuta! lo guardo e gli dico che l'ordine da 3.000€ (non fichi secchi) è stato inviato via telematica il 17 e che oggi se non erro è il 28 agosto...

gli ho anche riportato di un mio acquisto fatto via telematica a barcellona (spagna) e che in 4 giorni lavorativi mi è arrivato il prodotto nuovissimo direttamente a casa!

dopo aver capito il mio umore... ha chiamato 4 dipendenti (lui era il quinto), hanno afferrato 5 cordless e hanno contattato anche Dio.

sono uscito dallo store con la certezza che entro i primi di agosto avrò la mia moto più nuova di prima...

il titolare mi ha anche detto (dandomi la sua parola d'onore) che se qualche ricambio dovesse mancare, lo farebbe smontare da un 1100 nuovo e lo monterebbe sul mio.

io posso starmene sicuro (parole sue) che tra massimo 7 giorni riavrò la mia moto rimessa come nuova... inoltre, per scusarsi, mi ha anche regalato il pedale del freno posteriore (visto che il mio era storto) + manodopera a spese loro (70-75€)

morale: IN DUCATI BISOGNA FARSI SENTIRE!

non credere che altre aziende siano esenti da difetti! magari ti fanno trovare i pezzi già pronti da montare ma si incappellano su altre cose... se leggi i forum dedicati alla MV, noterai che il cliente non è mai soddisfatto! bastipensare che hanno fatto uscire la nuova brutale (e anche F4) montando pezzi di rimanenze di magazzino PREISTORICHE... (altro che 695->696)

...Ancora nn li hai in mano però...a parole ti dicono di tutto...cmq...tra 15 anni vedremo se anche tu ne avrai le balle piene... §51§ §51§ §51§

E' ridicolo essere costretti ad alzare la voce o a farsi sentire altrimenti nessuno ti fila.

Poi non capisco il parallelismo con MV!! Non é l'unica alternativa a ducati

"giovanni...":

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E' ridicolo essere costretti ad alzare la voce o a farsi sentire altrimenti nessuno ti fila.

Poi non capisco il parallelismo con MV!! Non é l'unica alternativa a ducati

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...Diceva a me Giovà...perchè ho detto che la prossima moto sarà quasi sicuramente MV... §42§

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montando pezzi di rimanenze di magazzino PREISTORICHE

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...Bè...nn è Ducati che può parlare in proposito...vige il detto che in Ducati nn si butta via nulla...e se conosci la storia Ducati sai anche il perchè...ma quello mi interessa poco...se volessi una moderna e supertecnologica moto sceglierei altro...e nn starei guidando un 996 del 2004...te l'ho già detto...io la moto la scelgo perchè mi piace e per godermela...non per incazzarmici...andare a discutere coi vari capo-store...scrivere lettere di protesta etc. etc.

appena la ritiro ti posto una bella foto: noterai 2 bei termignoni in titanio montati su...

finora il titolare del MAIN store ducati (strada ortana vecchia, san liberato di narni, terni)

colui che possiede i 2 store a roma, 1 a viterbo, 1 a terni centro e 1 a rieti

non mi ha mai deluso... tutto ciò che mi ha detto lo ha sempre rigorosamente rispettato! sempre!

dai tempi di immatricolazione e consegna moto (non ha mai ritardato di oltre 10 minuti).
ai tempi di ritiro moto (dopo svariate cadute).
mi diceva un giorno e con me è sempre stato puntuale... il preventivo, l'ultimo, era di 4300€
tirando con il boss, con un pò di sana politica e diplomazia, siamo arrivati a 3000€ tutto compreso. considera che ho messo su un nuovo codone in carbonio da 700€ (a listino) il kit completo centralina, filtro e terminali termignoni in titanio e anche un nuovo codino-portatarga dp... altrimenti, per riparare la moto,  avrei speso  meno di 1500€

io giustamente pago e lui giustamente mi tratta come un cliente esclusivo...

forse perché sa che conosco mezza italia e sono membro ufficiale sia del moto club della mia città che del desmo owners club ufficiale ducati?

e che a sputtanarlo portandogli via 200 clienti in un solo giorno non ci metto nulla? (basta un semplice passaparola)

fatto sta che finora con me ha rigato sempre dritto... "la mia frase di rito è: "ciao, sono passato per parlare di affari" dove però l'affare deve essere reciproco: lui ci guadagna, ma io non devo rimetterci... perché mi fa dei prezzi stracciati, sapendo che sono un ottimo cliente, e che più risparmio e più investo prendendo altri pezzi!
se non esaudisse le mie richieste... non vedrebbe più un centesimo! e questo lo ha capito bene.

ricordati inoltre il vecchio detto: "donne e motori, gioie e dolori"

se ti sei stancato della ducati e vuoi provare una MV posso capire benissimo... ma anche lì troverai grattacapi. Io conosco tanta gente che ha fatto il passo inverso: da MV a Ducati.

la bmw invece è un discorso a parte, ti trattano come un lord, ma se si rompe un pezzo ti costa meno comprare una nuova moto.

"naked73":

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e che a sputtanarlo portandogli via 200 clienti in un solo giorno non ci metto nulla? (basta un semplice passaparola)

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Ne sei convinto ?????

"Monster66":

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"naked73":

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e che a sputtanarlo portandogli via 200 clienti in un solo giorno non ci metto nulla? (basta un semplice passaparola)

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Ne sei convinto ?????

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considera che mezza terni già porta la moto al DS di OLMO!

e che un mio amico che aveva la SFs è arrivato fino a bergamo per lasciare la sua moto e tornare in sella alla desmosedici... lui con lo store di Orte ha chiuso i rapporti
perché sul prezzo della desmosedici non lo hanno soddisfatto... hanno perso per sempre un cliente milionario!!!