Profondamente deluso da Ducati!

Voglio raccontarvi la mia esperienza, anche per far notare come una casa "prestigiosa" come la DUcati, non sappia per nulla trattare il cliente.

In pratica è da inizio Dicembre 08 che il mio serbatoio perde pezzi di vernice (nero Dark); inizialmente  si vedevano 2 piccoli segni sul lato destro e poi col tempo sono aumentati di dimensioni e numero. Successivamente si è fatta una punteggiatura bianca (tipo come se fosse buttato del sale sopra) anche sul lato anteriore destro (così era iniziato anche sul lato sinistro).

Mi rivolgo in officina  che mi esortano a lasciar perdere perchè sono "graffi di origine sconosciuta". A gennaio per il peggiorare dei segni rivado in officina, che mi dice che sono sempre graffi. Insisto perchè lo veda un ispettore Ducati e mi dicono di chiamare ogni 2 settimane per vedere se l'ispettore si trova a passare!! 8O

Dopo 10 giorni ritorno perchè i "graffi" erano aumentati. Fanno le foto e dopo 4 giorni mi dicono che dalle foto l'ispettore riteneva il danno non coperto da garanzia.

Sentitomi preso in giro (dalle solo foto!!) chiedo di vedere l'ispettore per un confronto diretto e chiamo al numero verde Ducati (la moto è attualmente in officina per problemi all'accensione). Ricontattato in data odierna mi viene detto che l'ispettore ha visto la moto, il danno mi resta e la garanzia non copre tale danno.

Chiedo di parlare con l'ispettore ma mi viene negato!
A sto punto non so che dire.. non ci sono gatti nel mio garage, la moto ha 1 anno di vita e il serbatoio perde pezzi! Sincero vorrei muovermi per vie legali, ma è assurdo che per 1 pittata di serbatoio una casa ricca e famosa come la Ducati se ne freghi di noi clienti!!
A me ste cose fanno rosicare.. sincero dopo il mostro.. addio Ducati per me!! A sto punto meglio altre case, almeno risparmio in manutenzione e costi di vendita!

non ho parole...
per una verniciata.... perdere un cliente così...

nn è la prima volta che sento di probelmi per quanto rigurada il 695...che dire meritano proprio che tu e altri che subite questi trattameenti andiate altrove...si devono vergognare!!!

manda una lettera alla Ducati, nella quale con tutto lo sdegno possibile descrivi il problema e come ti hanno silurato, di sicuro se vai capire che puoi fare casino ti daranno retta, soprattutto se la lettera la fai scrivere da un tuo amico avvocato che se dove andare a pizzicare...
però prima posta le foto del danno così capiamo meglio di che si tratta...

a me il primo serbatoio ha iniziato a perdere il trasparente, me l'hanno cambiato in garanzia

Strano §92§ anche io quella volta il serbatoio l'ho cambiato in garanzia, non é che magari quei graffi vengono da una cintura o qualcosa che abbia graffiato il serbatoio, in quel caso ducati non puó fare veramente niente, posta delle foto dove si possano vedere bene i graffi

fai vedere anche a noi l'entità del danno, metti qualche foto

Cavolo.........che fregatura........posta delle foto così vediamo anche noi il danno.......

Puoi tranquillamente agire per vie legali, essendo la moto ancora in garanzia.
Il problema sono le spese che dovrai affrontare,dovendo far ispezionare il serbatoio da un perito di fiducia, a tue spese e in più le spese legali.
A questo punto però visto che agisci per la rivendicazione di un tuo diritto, nel caso in cui l'erosione riscontrata sia un DIFETTO di verniciatura, potrai anche richiedere oltre al risarcimento del danno materiale, anche quello del danno esistenziale (ossia danno morale per la perdiata di tempo) e inoltre il risarcimento per le spese affrontate.
Ahimè è una cosa lunga per vie legali, ma secondo me se arriva una Citazione in Ducati per una cosa del genere, non credo che vogliano perdere la faccia per una verniciatura... facile che ci si accordi....
Ti dico questo perchè sono avvocato...spero di esserti stato utile...

benvenuto!! anche io ho contattato direttamente la ducati x i fatidici problemi al 695....se ne sono STRAFREGATI...l assistenza fa SCHIFO..i meccanici ducati FANNO SCHIFO...non vedo l ora di cambiare moto credetemi!!
ma la cosa che mi fa piacere..è che come potete notare tutti...piano piano...piano piano...TAAAANTI di noi ce ne stiamo accorgendo....spendiamo UNA BARCA di soldi...per poi ottenere cosa??nulla...

Esatto skyzzo..spendiamo tanto..ci accolgono a btraccia aperta quando devi fre modifiche,ma ti voltano le spalle se devono pagare qcs loro che spetta di diritto!!

Per ora la moto è ancora in officina per i  problemi all accensione ( e spero non si facciano uscire scuse dicendo che anche questo non è in garanzia!!) . Quando mi ritorna faccio le foto. Si ho intenione di conatttare un avvocato, per una questione di  orgoglio personale più che altro..e anche di scrivere a riviste di moto!!! Che diamine..

"doctor695":

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Esatto skyzzo..spendiamo tanto..ci accolgono a btraccia aperta quando devi fre modifiche,ma ti voltano le spalle se devono pagare qcs loro che spetta di diritto!!

Per ora la moto è ancora in officina per i  problemi all accensione ( e spero non si facciano uscire scuse dicendo che anche questo non è in garanzia!!) . Quando mi ritorna faccio le foto. Si ho intenione di conatttare un avvocato, per una questione di  orgoglio personale più che altro..e anche di scrivere a riviste di moto!!! Che diamine..

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bravissimo...io spero di nn aver mai problemi ma nel caso ricorrerò a tutto per far valere i imei diritti...

io come detto prima ho cambiato il serbatoio in garanzia, ma mi sono dimenticato di dirvi che il para serbatoio l'ho dovuto ricomprare, secondo me avrebbero dovuto darmelo assieme al serbatoio nuovo, dato che non avrei potuto spostarlo dal serbatoio vecchio a quello nuovo, però è così, se no c'è il tram....

"Cougar34":

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io come detto prima ho cambiato il serbatoio in garanzia, ma mi sono dimenticato di dirvi che il para serbatoio l'ho dovuto ricomprare, secondo me avrebbero dovuto darmelo assieme al serbatoio nuovo, dato che non avrei potuto spostarlo dal serbatoio vecchio a quello nuovo, però è così, se no c'è il tram....

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in effetti...

Quando leggo 'ste cose penso sempre "Santa Ducati Frosinone!" mi trattano sempre bene, se possono scontano al max ed è capitato pure un lavorone (sostituzione del cambio) fatto completamene in garanzia... Mi hanno pure montato gratis dischi e pinze non comprati da loro...

non bisogna fare di tutta l'erba un fascio, ci sono persone affidabili e persone inaffidabili, potresti semplicemente mandare una lettera di lamentela alla Ducati e per conoscenza ad alcune riviste del settore motociclistico...spesso si risolve.

Per il paraserbatoio di Cougar...bhè essendo un "optional aftermarket" e quindi previsto come di serie, è normale che non te lo abbiano risarcito, a prescindere dalla garanzia del serbatoio 

Il mio 695 all' inizio accese una sola volta la spia della riserva, poi piu nulla.
Portata al primo tagliando, cambiarono un fusibile mi pare.
Problema non risolto, riportata, cambiata pompa della benzina senza spendere nulla perche ancora in garanzia.

Ovviamente dipende sempre dal meccanico/concessionario che hai di fronte e dal problema che gli poni.
Prova a scavalcarli e rivolgiti direttamente a mammaducati.

l ho fatto anche io...patate...

Io credo che sia tutta questione di concessionario..
Ci sono quelli bravi che per esempio quando porti la moto per il tagliando ti fanno il tagliando, e quelli meno bravi che quando porti la moto per il tagliando la usano come soprammobile e te la riconsegnano il giorno dopo..
Il mio concessionario fa parte del secondo tipo..
Infatti i primi due tagliandi li ho fatti fare li, risultato: 1° tangliando non han cambiato l'olio come c'era scritto ma anzi, forse era anche più scuro (63€ solo di olio..), 2° tangliando forse hanno alzato il serbatoio, ma così per ridere..
Il prossimo tagliando e le eventuali riparazioni le faccio io che è meglio..
La ducati mi piace ed è italiana ma se uno spende tanto vuole essere trattato bene!

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Io credo che sia tutta questione di concessionario..
Ci sono quelli bravi che per esempio quando porti la moto per il tagliando ti fanno il tagliando, e quelli meno bravi che quando porti la moto per il tagliando la usano come soprammobile e te la riconsegnano il giorno dopo..
Il mio concessionario fa parte del secondo tipo..
Infatti i primi due tagliandi li ho fatti fare li, risultato: 1° tangliando non han cambiato l'olio come c'era scritto ma anzi, forse era anche più scuro (63€ solo di olio..), 2° tangliando forse hanno alzato il serbatoio, ma così per ridere..
Il prossimo tagliando e le eventuali riparazioni le faccio io che è meglio..
La ducati mi piace ed è italiana ma se uno spende tanto vuole essere trattato bene!

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Ma Robx, questa si chiama truffa....lo sai vero? da denuncia...

Che voi fa.. Non ci ho fatto subito caso, e ora è passato troppo tempo.. E non sono il primo che si lamenta di quel concessionario.. Va be amen, ora che la garanzia è finita i tagliandi&co li faccio io..

Mah.. ma poi un altra cosa mi viene.. c 'è un alone o nn so che (una macchia cmq) nell oblò dell olio motore.. è in garanzia? la concessionaria ha detto che è normale e che devo andare più veloce!! mah.. c è da 1 mese..corro ma sta sempre li sta macchia..

se vuoi cavartela

fai la foto al serba e mandala assieme ad una breve descrizione dell'accaduto a una rivista di moto tipo Motocilcismo o simili.....

io dopo innumerevoli giri a vuoto e nessuna risposta  per la cagiva di mio fratello ho risolto così

si secondo me devi rivolgerti ad un legale...!!

"doctor695":

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Mah.. ma poi un altra cosa mi viene.. c 'è un alone o nn so che (una macchia cmq) nell oblò dell olio motore.. è in garanzia? la concessionaria ha detto che è normale e che devo andare più veloce!! mah.. c è da 1 mese..corro ma sta sempre li sta macchia..

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quella macchia, di cui s'è parlato anche nella sezione TECNICA altro non è che condensa...del tutto NORMALE

incredibbile come una casa come ducati non tenga ai propri clienti e che l'amore per questo marchio sia a"senso unico"noi verso il marchio(e le moto)si il marchio verso noi assolutamente no

Doctor695 perchè non posti delle foto del danno sul serbatoio nel topic?

ehm..come si inseriscono le foto?

volendo, carichi la foto qui http://www.imageshack.us/  poi una volta caricata fai copia incolla della stringa "Hotlink for forums (1)" nella discussione

"robx":

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Io credo che sia tutta questione di concessionario..
Ci sono quelli bravi che per esempio quando porti la moto per il tagliando ti fanno il tagliando, e quelli meno bravi che quando porti la moto per il tagliando la usano come soprammobile e te la riconsegnano il giorno dopo..
Il mio concessionario fa parte del secondo tipo..
Infatti i primi due tagliandi li ho fatti fare li, risultato: 1° tangliando non han cambiato l'olio come c'era scritto ma anzi, forse era anche più scuro (63€ solo di olio..), 2° tangliando forse hanno alzato il serbatoio, ma così per ridere..
Il prossimo tagliando e le eventuali riparazioni le faccio io che è meglio..
La ducati mi piace ed è italiana ma se uno spende tanto vuole essere trattato bene!

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robx ho visto che sei di bergamo, da chi sei andato per curiosità? Io vado da Leo moto e fino ad ora mi son sempre trovato benissimo x fortuna...

"Lilyth695":

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Quando leggo 'ste cose penso sempre "Santa Ducati Frosinone!" mi trattano sempre bene, se possono scontano al max ed è capitato pure un lavorone (sostituzione del cambio) fatto completamene in garanzia... Mi hanno pure montato gratis dischi e pinze non comprati da loro...

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Non sei la prima che parla bene di Ducati Frosinone, mio fratello tra gli altri si rivolge a loro, se non altro per la cortesia mostrata (e per la competenza a quanto pare).

Dal mio punto di vista è inaccettabile che non ti passino la cosa in garanzia... e mi pare strano che dopo un anno di vita ci siano anche problemi di accensione, per carità tutto può capitare... ma l'affidabilità e la cortesia che mostrano altre marche non ha rivali. Il problema a mio avviso è che Ducati si vende da sola, quindi una volta fatto il cliente non c'è da "coccolarlo" affinchè compri di nuovo Ducati.. se ha comprato una prima volta comprerà anche la seconda per il prestigio della marca.

In tutta sincerità, fossero stati cortesi anni fa quando mi interessai alla S2R  sono certo che avrei comprato Ducati anche io...